Clientes eran los de antes

Si hacemos un poco de historia, cualquier cliente que entraba a nuestro negocio hace 50 años, era probable que buscara información.

Si, los corredores de mercaderías, en general llevaban a los lugares más distante información que era muy valedera tanto para el comerciante como para el, esta información a veces se le contaba al cliente y aveces no para favorecer a la venta de los productos.

Los clientes llegaban y seguramente preguntaban que noticias había y que le parecía la situación económica del país al comerciante. Ellos sabían que el comerciante tenia información fresca de Bs As y noticias importantes. Era el comerciante un referente de muchas cosas.

Hoy ya casi no es más así y en la medida que el tiempo vaya pasando las personas buscarán más información en otros lugares del ciber -espacio-

Te cuento esto para que tengas en cuenta también que un cliente hoy es una persona muy informada respecto de precios, calidad y todo lo que tenga que ver con el producto que va a comprar. Con toda seguridad antes de ir a tu negocio el ya entró en internet y vio el producto y sabe cuanto cuesta aquí , en la China y en cualquier país del mundo. Al llegar a tu comercio el ya dio toda la vuelta en el ciber-espacio y obtuvo toda la información que necesita antes de comprar. Y si tu le quieres decir algo como que tienes la última noticia , y que tu producto es más caro por tal o cual cosa, el ya lo sabe. Atención con este tema porque puedes quedar mal parado a la hora de una venta . Piensalo y elabora tu propia teoría.


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Del Libro : No te preocupes Gana Dinero

Sin lugar a dudas, "mantener una mentalidad abierta" es una frase de cuyo empleo se abusa. Sin embargo, relativamente pocas personas la aplicamos. En cambio. Si te liberas del miedo y tienes el valor de estar dispuesto a cambiar, estoy seguro de que no tendrás que seguir recibiendo durante mucho tiempo lo que siempre has recibido.
Richard Carlson


Hoy se lo dedico a mi hermano que cumplió 55 años Feliz Cumple

La garantía logra tener más clientes

Continuando con el tema de los clientes y como seguramente a esta altura ya hemos conseguido algunos más y pudimos recuperar los $ 5.00 de la propina del arreglo de la cortina; seguimos con el tema tan importante:



También estamos vendiendo algunas cosas por mail, en ebay, Mercadolibre, nos publicitamos en el Twitter y algo en Facebook y nos hemos hecho notar en cuanto lugar hay en el mundo para que nos conoscan.



Ahora cuando tienes un muy buen cliente y otras tal vez solo buen cliente y algunos clientes nomas y otros que ni siquiera han contactado con nosotros, nos queda un paso muy importante a seguir, valga la redundancia hay que hacer el seguimiento de estos clientes. Que es eso? bien, si enviaste mails a todos los posibles clientes ; le envías otro preguntado o sugiriendo o pidiendo ayuda con alguna oferta muy interesante y le pides los datos (recuerdas lo escribimos al principio) o un sorteo o lo que sea para hacerte de los datos y una vez que tengas el teléfono lo llamas y te presentas y le vendes tu negocio o mercaderías o consigues un reunión o algo para entrar con el y mostrar lo que tienes o lo que haces.

Si el cliente ya compro , ( y has hecho lo que también ya escribimos anteriormente) de ves en cuando lo llamas para ver como va todo y recordarle que aún existes.



Puedes obtener más clientes y vender un poco más si les dices a ellos que tus productos tienen 100% de garantía total. Hagas lo que hagas le tienes que dar esa garantía. Escrita o no se la tienes que dar.



Y si alguna vez un cliente llega con algún producto que tu le vendiste, a devolverlo , se lo cambias o le devuelves el dinero sin hacer ningún comentario y solo escuchando lo que le paso con el producto, ya que eso te sirve para que la próxima vez no pase, creen que es mucho más barato devolver el dinero o reemplazar el producto que cualquier otra resolución que tomes.



Si lo piensa bien , todas las grandes empresas lo hacen, debe ser por algo, y por que deberías hacer otra cosa? imita a los que tienen los resultados.



Recuerdas lo que te conté del perfume como devolvieron mi dinero, pues que lograron con eso? que cuando fui a su país y pase por ese lugar fui a comprar un perfume.



Sabes por que razón devolvieron mi dinero? por muchas y en especial la legal, tienes que tener en cuenta cuando compras o cuando vendes algo a otros países que las leyes en esos países son bastante distintas a las del nuestro y en esos países se cumplen las leyes.



Que logras si un cliente del exterior te compra y luego devuelve el producto o no lo recibe, si le das la garantía del 100% solo logras conservarlo como cliente, y si haces caso omiso de su reclamo te enfrentarás a muchas cosas que lamentarás y que no solo te perjudican a ti sin también en forma directa a tu negocio.





Hoy lo dedico a mis vecinos que siempres estamos conversando de cosas interesantes y solucionando pequeñas cosas de la vida cotidiana





"Es preciso que dé una oportunidad a las personas y las cosas para que puedan cambiar. También Ud."

Dr Lair Ribeiro - Medico Brasileño Vive en EEUU escribio el libro El Exito no llega por casualidad

Hay clientes y clientes :)

Si, si como ves en la internet puedes conseguir una gran cantidad de clientes.

Ahora bien, tienes que saber que los clientes que entran por la puerta de tu negocio son bastante diferentes de los clientes que llegan por la internet.

El cliente que entra a tu negocio es probable que demore en tomar la desición de comprar tal o cual cosa y tu tendrás que ayudarlo a que se decida (ese es parte de tu trabajo), también ,cuando se vaya de tu negocio, pruebe lo que llevo en su casa, y tal vez eso lo desilucione y devuelva el producto o tal ves se lo quede.

El cliente que entra en tu página de internet es una persona muy decidida, rápida, que sabe muy bien lo que quiere, que "confía" plenamente en lo que hace y si compra en tu página es porque ya lo tenía decidido y la diferencia está en que jamás tu debes fallarle en nada ya que sino nunca más volverá, ante el menor inconveniente no te perdonará hay millones a quien comprarle lo mismo en la red . Como el "confía" plenamente en ti , tu debes confiar en el ,así que de tu parte tienes que cumplir todas las promesas que están puestas en tu sitio web, ya que todo está escrito y no vas a poder modificarlo (con el cliente que entra a tu negocio tu hablas y es fácil olvidar lo que se dijo) cada renglón que escribiste en tu web lo debes cumplir al pie de la letra. Y le debes dar al cliente todas las garantías; que ante cualquier inconveniente tu le disolverás su dinero. Este cliente es una persona muy ducha en compras por internet ya que seguramente debe ser la vez numero 40 que compra algo y todo le ha salido bien y espera que siga así.

Voy a darte el ejemplo que me paso a mi hace muchos años cuando la internet no estaba en el mundo, aunque no lo creas alguna vez fue así. Las compras más parecidas eran por catálogo, y en uno de esos encontré un perfume en una tienda de USA , llené la fórmula, puse todos mis datos , era igual que ahora , pero en un papel que venia en el catálogo, y ese papel lo envié por fax.
Pasó un tiempo prudencial y el perfume no llegaba, envié un fax solicitando una explicacion y en el mismo día me contestaron, que : ellos habían enviado el perfume y si no lo recibí ya no había sido un inconveniente de ellos, así que para evitar un nuevo problema me devolvian mi dinero acreditandolo en la misma tarjeta de crédito, y que ya no enviarían nuevamente el perfume.
Esto sucedió hace muchos años atrás y aún sigue siendo así.

En la proxima te cuento como sigue.

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El primer paso en la mercadotecnia de los servicios es el servicio

Suponga que su servicio es malo. No le ocasionará ningún daño y lo obligará a mejorar

Del Libro Venda lo Invisible de Harry Beckwith

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Hoy dedico lo escrito a todos los que vuelan parapente que los fui a ver y lo pasamos muy bién en especial a Monica , Jorge y Sebastián Pereira

Conseguir clientes es crear el porvenir de tu negocio

Como decíamos antes, tenemos todas las herramientas necesarias y por supuesto muchas más que hacen algunos años atrás, para conseguir clientes que podamos ayudar y cobrar por eso.

Las posibilidades hoy en día están al alcance de nuestra mano. Aprovecharlas es nuestro trabajo y es trabajo si lo hacemos bien será el que proveerá de clientes.

Escribir una buena publicidad para hacer un flyer o volante para repartir y que lo lea alguien y ese alguien entienda que tiene que venir a nuestro negocio es bastante complicado.

Siempre leo lo fácil que lo hacer los marketineros, ellos nos ayudan a escribir nuestras publicidades y lo hacen muy bien por cierto, ahora tu no tienes como acceder a ellos por un módico precio, si , puedes contactar a muchos de ellos que enseñan en la Internet o o comprar paquetes por unos pocos dolares que te enseñan como diseñar un volante o flyer que sea efectivo para que lo entiendan los clientes y lleguen a tu negocio a comprar.

El volante que tienes que escribir tiene que tener un porque alguien tiene que llegarse a tu negocio a comprar algo.

Si quieres conseguir clientes por la web entonces tu página debe ser una página bien completa y con todas las posibilidades para el cliente, para que pueda comprar sin inconvenientes .

A ver : entro a tu página web, leo lo que vendes , paso a la página donde se encuentran tus productos, busco el que necesito, me logueo (coloco mis datos y me anoto como cliente con usuario y clave) pago con mi tarjeta de crédito y espero que me lo envíes. Todo esto tiene que ser tan claro que al cliente le de la seguridad total. Y también un trámite rápido y sencillo.

Recuerda que muchas personas recién comienzan con la internet y otras ya están hace años y aún tienen miedo de poner su tarjeta de crédito .

Puedes visitar páginas similares ( y jamas copiar, tienes que tener tu personalidad en tu website)
y enterarte como lo hacen .

Elige las que sabes que son exitosas y aprende de ellas.

Lo que sigue lo copie de:

Del libro Marketing 1x1 - Cada Cliente es un mercado compilado por James H. Gilmore . B. Joseph Pine II - Un Libro de Harvard Business Review

El Negocio de la individualización - Creación de versiones

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Hoy voy a dedicar lo que escribí a todas las personas con las que hago contacto por radio, los radioaficionados como yo que amamos ese tema tan interesante e incomprensible para los que nos ven haciendo esto desde hace años sin motivo alguno. Un abarzo a todos ellos

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Cuando alguien dice que la oportunidad solo llama un vez, En que esta pensando? La oportunidad existe practicamente en todas partes donde uno mira. Se estan creando mils de oportunidades de negocios mientras estamos hablando.

Richard Carlson

Como todo mejor intentarlo que dejarlo sin hacer

Aunque tengas dudas al respecto, intentar hacer negocios en Internet es bastante fácil, el tema es tener , como en todas las cosas, éxito en el emprendimiento. Una vez más tendrás que invertir dinero (recuerda que hasta ahora solo entro un cliente a tu negocio y con el gasto de la propina por la reparación de la cortina hay que recuperar los $ 5.00) .
Una PC u ordenador o como lo llamen en tu lugar. Algún dinero para comenzar a publicitarte en la web y por supuesto mucho tiempo. Que lo tendrás ya que cuando un negocio recién comienza en general entra poca gente y a veces hay espacios en los que solo miras por la ventana .
Hay muchas personas que se encargan de hacer páginas web para publicarlas en la internet.
Es de esa forma en la que mostrarás tu negocio minorista en la web.
Que hay que hacer? para confeccionar una página web puedes hacer un curso o puedes contratar a una persona experimentada en el tema ( si lo quieres rápido te rocomiendo esto último).
También puedes optar por un blog para comenzar que es más barato y hasta tu (o vos) lo puedes hacer.
Al intentar hacer esto y una vez logrado ya estar en la web con tu negocio, te darás cuenta de algo sorprendente, que, mientras en tu negocio no entra nadie en la web entraro 200.
Ahora piensa , donde puedes tener más posibilidad de vender?
También puedes presentar tu negocio en sitios como e-bay, Mercadolibre, y otros donde tienes la posibilidad solo de loguearte (llenar una formula y tendrás un nombre de usuario y un password (clave) y allí podrás mostrar todos tus productos y también tendrás un mercado extra de venta , esos si tienes que seguir si o si las reglas que estos sitios te imponen o jamás triunfaras en estos sitios. Esto es lo haces así como ellos dicen o estás fuera.

De libro de Dale Carnegie Como ganar amigos e influir sobre las personas

"Regla 1 No Critique, no condene ni se queje."
"Regla 2 Demuestre aprecio honrado y sincero"

Se lo dedico a todos los amigos nuevos en el twitter que siempre me enseñan y divierten